El arte de la calma: guía definitiva para manejar clientes muy furiosos
Escuchar sin interrumpir, bajar el tono, no tomárselo como algo personal, apartar la conversación del resto de clientes y saber cuándo llamar al encargado o a seguridad.
Personal Shopper: asesoramiento de imagen al cliente en tienda
Preguntar por la ocasión, el estilo y el presupuesto, leer silueta y colores que favorecen, y proponer dos o tres looks completos sin imponer el gusto propio.
Te llevas: Ficha de asesoramiento y guía de siluetas y colores
Desembalar sin dañar, revisar taras antes de sacar a sala, etiquetar y alarmar, y un almacén ordenado por familia, talla y color donde todo se encuentra en un minuto.
Te llevas: Checklist de recepción y plano de almacén
Que el precio del lineal coincida con el de caja, cambiar la cartelería de promociones a tiempo y rotar por caducidad (lo que vence antes, delante) en alimentación y cosmética.
Luz de ventana, fondo blanco limpio, los mismos ángulos en todo el catálogo y fotos que cumplen lo que piden los marketplaces (fondo blanco puro y producto llenando el encuadre).
Un título que la gente busca, descripción con beneficios y no solo características, medidas, materiales, guía de tallas, etiquetas y el texto alternativo de cada foto.
Subir producto con sus tallas y colores, mantener el stock igual en la tienda y en la web, y retirar o avisar de lo agotado antes de que alguien lo compre.
Revisar el pedido antes de cerrar la caja, proteger el producto, un empaquetado cuidado que no dispare el coste, la etiqueta de envío y avisar al cliente del plazo.
Gastos de envío que aparecen al final, devoluciones poco claras, pocas formas de pago o una web lenta: lo que hace que se abandone el carrito y cómo revisarlo.
No. Trabajamos solo con empresas, para formar a sus equipos de tienda.
¿Por qué cuestan menos que en otras escuelas de retail?
Porque son sesiones cortas y muy concretas, sin plataformas caras de por medio. Pagas por formación útil, no por horas de teoría.
¿Podéis adaptar las cápsulas a nuestra marca?
Sí. En los talleres en tienda trabajamos con tu producto, tu guía de marca y tus procesos de caja.
¿Hay que cerrar la tienda?
No. Las cápsulas duran 90 minutos y se programan antes de abrir, en hora valle o por turnos.
¿Hay evaluación y certificado?
Cada cápsula termina con un breve ejercicio práctico y un certificado de asistencia para cada participante.
¿Y si mi equipo necesita formación avanzada?
MariTere enseña lo básico y esencial para el día a día de una tienda. Para visual merchandising, escaparatismo, retail design o estrategia omnicanal de nivel avanzado, la escuela hermana es la Academia de BARRONVISUAL, dirigida también por Juan Carlos Barrón.
¿Necesitas un tema que no está?
Creamos cápsulas a medida para procesos concretos de tu tienda.
