Chaque module dure 90 minutes, se déroule en ligne en direct ou dans votre magasin, et se termine par un modèle ou une checklist à appliquer dès le lendemain.
Formation en magasin : on s'entraîne avec les vrais produits et le vrai espace.
Vente et accueil client
Accueillir le client en 5 étapes
Accueillir, questionner, conseiller, conclure et prendre congé. Sans script robotique.
L'art du calme : le guide définitif pour gérer les clients très en colère
Écouter sans interrompre, baisser le ton, ne pas le prendre personnellement, éloigner la conversation des autres clients et savoir quand appeler le responsable ou la sécurité.
Vous repartez avec : Protocole de désescalade en 5 étapes
Personal Shopper : conseil en image au client en magasin
Demander l'occasion, le style et le budget, repérer les silhouettes et couleurs qui mettent en valeur, et proposer deux ou trois tenues complètes sans imposer ses propres goûts.
Vous repartez avec : Fiche de conseil et guide des silhouettes et couleurs
Déballer sans abîmer, contrôler les défauts avant la mise en rayon, étiqueter et poser les antivols, et tenir une réserve rangée par famille, taille et couleur où tout se trouve en une minute.
Vous repartez avec : Checklist de réception et plan de réserve
Vérifier que le prix en rayon correspond à celui de la caisse, changer la signalétique promotionnelle à temps et faire tourner le stock selon la péremption (ce qui expire en premier devant) en alimentaire et cosmétique.
Composer les produits comme une nature morte : hauteurs, couleurs, rythme et accessoires qui accompagnent sans voler la vedette, pour le site et les réseaux.
Vous repartez avec : Modèle de 6 compositions qui fonctionnent
Lumière de fenêtre, fond blanc propre, les mêmes angles sur tout le catalogue et des photos conformes aux exigences des marketplaces (fond blanc pur, produit qui remplit le cadre).
Vous repartez avec : Guide des prises de vue et réglages du smartphone
Un titre que les gens recherchent, une description avec des bénéfices et pas seulement des caractéristiques, mesures, matières, guide des tailles, étiquettes et texte alternatif de chaque photo.
Mettre en ligne les produits avec leurs tailles et couleurs, garder le même stock en magasin et sur le site, et retirer ou signaler les ruptures avant qu'un client ne les achète.
Vous repartez avec : Routine quotidienne du catalogue
Vérifier la commande avant de fermer le colis, protéger le produit, un emballage soigné sans exploser le coût, l'étiquette d'expédition et prévenir le client du délai.
Vous repartez avec : Checklist de préparation des commandes
Frais de livraison révélés à la fin, retours peu clairs, peu de moyens de paiement ou site lent : ce qui fait abandonner le panier et comment le vérifier.
Vous repartez avec : Liste de 15 vérifications pour votre site
Non. Nous travaillons uniquement avec des entreprises, pour former leurs équipes de magasin.
Pourquoi coûtent-elles moins cher que dans d'autres écoles du retail ?
Parce que ce sont des sessions courtes et très concrètes, sans plateforme coûteuse. Vous payez une formation utile, pas des heures de théorie.
Pouvez-vous adapter les modules à notre marque ?
Oui. Lors des ateliers en magasin, nous travaillons avec vos produits, votre guide de marque et vos procédures de caisse.
Faut-il fermer le magasin ?
Non. Les modules durent 90 minutes et se programment avant l'ouverture, aux heures creuses ou par roulement.
Y a-t-il une évaluation et une attestation ?
Chaque module se termine par un court exercice pratique et une attestation de présence pour chaque participant.
Et si mon équipe a besoin d'une formation avancée ?
MariTere enseigne l'essentiel du quotidien d'un magasin. Pour le visual merchandising, l'étalage, le retail design ou la stratégie omnicanale de niveau avancé, l'école sœur est l'Académie BARRONVISUAL, également dirigée par Juan Carlos Barrón.
Besoin d'un sujet qui n'y figure pas ?
Nous créons des modules sur mesure pour les process spécifiques de votre magasin.
